Última actualización: 26 de febrero de 2026
Derecho de retracto — 5 días hábiles
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Condiciones para devolución
- Producto sin abrir, sin uso, con empaque original intacto y sellos de seguridad sin violar.
- Por razones de higiene y salud pública, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos abiertos o usados, salvo defecto de fabricación comprobado.
- Notificación dentro del plazo: devoluciones@marinasformula.com con asunto “RETRACTO #NúmeroDePedido”.
Producto defectuoso o error de despacho
Si recibe un producto defectuoso, dañado en tránsito o diferente al solicitado, tiene hasta 30 días calendario desde la entrega para notificarlo. En estos casos el costo del envío de devolución es asumido por la Empresa.
Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto en las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes mediante el mismo método de pago original. Los reembolsos por tarjeta están sujetos a los tiempos de procesamiento de cada banco emisor.
Cambios de producto
Si desea cambiar un producto por otro de igual o mayor valor (ajustando diferencia), contáctenos en devoluciones@marinasformula.com dentro de los 5 días hábiles de la entrega. Sujeto a disponibilidad de inventario.
Contacto
📧 devoluciones@marinasformula.com
Horario de atención: lunes a viernes 8:00 am – 5:00 pm (hora Colombia)