Última actualización: 26 de febrero de 2026 | Versión 1.1
1. Responsable del tratamiento
5 Conejos SAS, titular de la tienda en línea Marinas Formula (buy.marinasformula.com), es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de esta plataforma.
Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@marinasformula.com
2. Marco legal
Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales — Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
3. Datos personales que recolectamos
Al realizar una compra o registrarse, recolectamos:
- Identificación: nombre completo.
- Contacto: correo electrónico, número de teléfono móvil.
- Envío: dirección física, ciudad, departamento.
- Transacción: número de pedido, productos adquiridos, valor total, estado del pago, referencia ePayco.
- Navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas (Google Analytics — anonimizado).
No recolectamos datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos lo realiza exclusivamente ePayco S.A.S. bajo su propia infraestructura PCI-DSS.
4. Finalidades del tratamiento
- Procesar, gestionar y confirmar pedidos.
- Coordinar el envío y entrega a través de Envia.com.
- Enviar notificaciones transaccionales (confirmación de pago, guía de envío, novedades del pedido).
- Cumplir obligaciones fiscales y contables conforme al Código de Comercio y la DIAN.
- Operar y mejorar la plataforma tecnológica de gestión de pedidos.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.
No utilizamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna organización externa.
5. Proveedores y encargados del tratamiento
Para operar la plataforma trabajamos con los siguientes proveedores, quienes actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad y solo pueden usar sus datos para las finalidades indicadas:
- ePayco S.A.S. — Pasarela de pagos. Procesa transacciones con tarjeta. Política: epayco.co/privacidad
- Envia.com — Operador logístico. Recibe nombre y dirección para gestionar el envío.
- Supabase Inc. (AWS us-east-1) — Base de datos en la nube. Almacena datos de pedidos para la operación interna del negocio. Los datos de pedidos se replican desde WooCommerce hacia Supabase vía API para su gestión operativa.
- Hostinger — Proveedor de hosting. Aloja el servidor web de la plataforma.
- Google LLC — Google Analytics. Datos de navegación anonimizados para análisis de uso.
- Tidio LLC — Chat de atención al cliente. Puede registrar conversaciones de soporte.
6. Conservación y anonimización de datos
Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos, tras los cuales se aplica anonimización automática programada:
- Pedidos completados: 90 días con datos identificables, luego anonimización automática. Los datos contables (montos, fechas, productos) se conservan 5 años conforme al Código de Comercio.
- Pedidos cancelados o fallidos: 30 días, luego anonimización automática.
- Pedidos reembolsados: 365 días por requerimientos fiscales, luego anonimización.
- Cuentas de usuario inactivas: 2 años desde el último acceso.
La anonimización consiste en reemplazar datos identificables (nombre, email, dirección, teléfono) por códigos no reversibles, conservando únicamente información estadística y contable necesaria por ley. Este proceso se ejecuta automáticamente mediante un sistema programado en nuestra plataforma.
7. Derechos del titular (Habeas Data)
Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:
- Conocer qué datos tratamos y con qué finalidad.
- Actualizar sus datos cuando estén incompletos o desactualizados.
- Rectificar información incorrecta.
- Suprimir sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
- Presentar quejas ante la SIC si considera vulnerados sus derechos.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a privacidad@marinasformula.com indicando: nombre completo, número de documento de identidad y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
8. Seguridad de la información
Implementamos las siguientes medidas de seguridad técnicas y organizativas:
- Transmisión cifrada mediante TLS/HTTPS en todas las comunicaciones.
- Firewall de aplicaciones web y monitoreo de intrusiones (Solid Security Pro).
- Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
- Anonimización automática programada de datos históricos.
- Los datos de pago nunca son almacenados en nuestros servidores.
Limitación de responsabilidad en seguridad: La Empresa implementa las medidas de seguridad razonables y diligentes descritas anteriormente. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible. En consecuencia, la Empresa no se hace responsable por accesos no autorizados, pérdida o alteración de datos derivados de ataques cibernéticos de terceros, fallas en la infraestructura de proveedores externos, o eventos de fuerza mayor fuera de su control razonable, siempre que la Empresa haya actuado con la diligencia debida. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave imputable directamente a la Empresa.
9. Cookies
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del carrito y la sesión de usuario, y cookies analíticas de Google Analytics (anonimizadas). Puede configurar su navegador para rechazar cookies no esenciales, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la tienda.
10. Transferencias internacionales de datos
Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia:
- Supabase Inc. — Servidores en AWS us-east-1 (Estados Unidos).
- Google LLC — Estados Unidos (datos de navegación anonimizados).
Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales estándar que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
11. Modificaciones a esta política
La Empresa puede actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.
12. Contacto y autoridad de control
Para consultas sobre privacidad: privacidad@marinasformula.com
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co