Última actualización: 26 de febrero de 2026 | Versión 1.1
Al realizar una compra en buy.marinasformula.com, usted acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos antes de completar su pedido.
1. Información del vendedor
5 Conejos SAS
Marca: Marinas Formula
Plataforma: buy.marinasformula.com
País de operación: Colombia
Contacto: contacto@marinasformula.com
2. Productos
Todos los productos ofrecidos son cosméticos y de cuidado personal de la marca Marinas Formula, fabricados y/o distribuidos por 5 Conejos SAS. Las imágenes son ilustrativas; los colores pueden variar según el dispositivo. Nos esforzamos por mantener descripciones precisas, pero no garantizamos exactitud absoluta en todos los casos.
Los precios incluyen IVA cuando aplique conforme a la legislación tributaria colombiana vigente. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
3. Proceso de compra
El proceso de compra consta de: (i) selección de productos, (ii) ingreso de datos de envío, (iii) confirmación y pago a través de ePayco. El contrato de compraventa se perfecciona cuando la Empresa confirma el pedido por correo electrónico.
La Empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de error de precio manifiesto, agotamiento de inventario, datos de envío incorrectos o indicios de fraude, notificando al comprador y realizando el reembolso correspondiente.
4. Pagos
Los pagos se procesan exclusivamente a través de ePayco S.A.S., pasarela certificada en Colombia bajo estándares PCI-DSS. La Empresa nunca almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
Limitación de responsabilidad en pagos: La Empresa pone a disposición del comprador el canal de pago de ePayco en condiciones normales de funcionamiento, pero no controla la infraestructura de dicha pasarela ni la de las entidades bancarias. En consecuencia, la Empresa no se responsabiliza por fallas, rechazos, demoras o cobros indebidos imputables directamente a ePayco o a los bancos. Ante inconvenientes, el comprador debe contactar a ePayco (soporte.epayco.co) o a su entidad bancaria, sin perjuicio de que la Empresa colabore en la gestión.
5. Envíos y entrega
Los envíos se coordinan a través de Envia.com y sus couriers aliados. Los tiempos estimados son:
- Bogotá y ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
- Resto del país: 4 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y no constituyen garantía de entrega. Factores fuera del control de la Empresa (condiciones climáticas, huelgas, emergencias, direcciones incorrectas) pueden afectar los plazos.
Limitación de responsabilidad en envíos: Una vez el pedido es entregado al operador logístico con número de guía generado, la responsabilidad de la Empresa se limita a gestionar el reclamo ante el courier. La Empresa no se hace responsable de retrasos, pérdidas o daños causados directamente por el operador logístico. En caso de pérdida confirmada, la Empresa repondrá el producto o realizará el reembolso correspondiente.
6. Derecho de retracto y devoluciones
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), el comprador puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin expresar causa, siempre que:
- El producto esté sin uso, con empaque original y sellos de seguridad intactos.
- Sean productos cosméticos no abiertos (por razones de higiene y salud pública no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica comprobado).
- Se notifique dentro del plazo a: devoluciones@marinasformula.com
El costo del envío de devolución es asumido por el comprador, salvo en casos de producto defectuoso o error de despacho imputable a la Empresa. El reembolso se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en buen estado, por el mismo método de pago utilizado.
7. Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal mínima de 1 año desde la entrega, conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica a daños por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación indebida.
8. Limitación general de responsabilidad
La Empresa aplica las mejores prácticas operativas, tecnológicas y de seguridad disponibles y razonables para su tamaño y naturaleza. No obstante, en los términos permitidos por la legislación colombiana:
- La responsabilidad máxima de la Empresa ante el comprador no excederá el valor total del pedido objeto de la reclamación.
- La Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales.
- La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni la ausencia total de errores técnicos o de terceros proveedores.
- En materia de seguridad informática, la Empresa implementa medidas técnicas razonables documentadas, pero no garantiza la inmunidad ante ataques cibernéticos de terceros o fallas en la infraestructura de proveedores externos fuera de su control directo.
Estas limitaciones no aplican cuando la Empresa haya actuado con dolo o culpa grave, ni restringen los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011.
9. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos, conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Habeas Data). Al completar su compra, usted otorga autorización expresa para el tratamiento de sus datos según las finalidades descritas en dicha política, que incluye su almacenamiento en proveedores de nube (Supabase/AWS) para la operación del negocio.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de esta plataforma (marca Marinas Formula, imágenes, textos, diseños) son propiedad de 5 Conejos SAS o se usan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización expresa por escrito.
11. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes acuerdan acudir en primera instancia a mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación). Si no se alcanza acuerdo, serán competentes los jueces ordinarios de Bogotá D.C. El consumidor puede presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co
12. Modificaciones
La Empresa puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página. El uso continuado de la plataforma implica aceptación de los cambios.